کاربر گرامی، به منظور بهره‌مندی بهتر از خدمات و امکانات نقره آنلاین، لطفاً موارد مندرج در این صفحه را با دقت مطالعه فرمایید.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌ها، خدمات و رویه‌های نقره آنلاین براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است. کاربران نیز موظف‌اند در استفاده از سایت، این مقررات و دیگر قوانین مرتبط را رعایت کنند. هرگونه به‌روزرسانی یا تغییر در قوانین، روندها یا خدمات نقره آنلاین از طریق همین صفحه اعلام خواهد شد و ادامه استفاده شما از سایت به منزله پذیرش تغییرات اعمال‌شده خواهد بود.
تعریف مشتری با کاربر در نقره آنلاین
مشتری یا کاربر به فرد حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با ثبت نام در وب‌سایت نقره آنلاین و تکمیل اطلاعات کاربری، اقدام به خرید، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات این مجموعه نماید؛ این خرید می‌تواند با هدف شخصی، سرمایه‌گذاری یا فعالیت تجاری انجام شود.
تعریف فروشنده و شرایط کالا
در نقره آنلاین، فروشنده خود فروشگاه است و تمامی محصولات، شامل شمش و ساچمه نقره ایرانی و خارجی، از برندهای معتبر و با ضمانت اصالت تهیه و عرضه می‌شوند. مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوا (اطلاعات مندرج در صفحات محصول) و خدمات پس از فروش کلیه کالاها به طور کامل بر عهده نقره آنلاین است.
ارتباطات الکترونیکی
با ثبت سفارش یا استفاده از خدمات نقره آنلاین، کلیه مکاتبات و اطلاع‌رسانی‌ها از طریق روش‌های الکترونیکی مانند ایمیل، پیامک یا سایر کانال‌های رسمی انجام می‌شود. اطلاعات تماس درج‌شده در پروفایل، مبنای همه ارتباطات بوده و مشتری می‌تواند هر زمان که بخواهد دریافت خبرنامه یا پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند.
حریم خصوصی و مالکیت محتوا
نقره آنلاین متعهد است از اطلاعات شخصی کاربران حفاظت کرده و با به‌کارگیری فناوری‌های به‌روز، امنیت استفاده از وب‌سایت را تضمین کند. تمامی محتوا، تصاویر، مشخصات محصولات و اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت www.noghreonline.com متعلق به نقره آنلاین بوده و هرگونه استفاده یا کپی‌برداری بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد. کاربران موظف‌اند از حساب کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند و مسئولیت تمام فعالیت‌های صورت‌گرفته با حسابشان بر عهده خودشان است. تنها پایگاه رسمی برای ارتباط با مشتریان، وب‌سایت و آدرس‌های درج‌شده در بخش «تماس با ما» است و نقره آنلاین از طریق هیچ وب‌سایت، وبلاگ یا شناسه غیررسمی دیگری با کاربران تماس نمی‌گیرد.
احراز هویت کاربران
کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کامل را در فرآیند احراز هویت ثبت کند. هر فرد مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری است. پس از تأیید احراز هویت، تغییر اطلاعات امکان‌پذیر نیست و دریافت وجه یا نقره، فقط توسط مالک حساب و بر اساس اطلاعات ثبت شده انجام خواهد شد.
استفاده شخصی از حساب کاربری
حساب کاربری صرفاً باید توسط مالک آن استفاده شود. افتتاح حساب به نام دیگران یا واگذاری آن ممنوع بوده و در صورت تخلف، اقدامات قانونی صورت می‌گیرد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده در نقره آنلاین به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای کاری پردازش می‌شوند و پس از تأیید، بر اساس موجودی کالا ارسال خواهند شد. در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکل در پردازش، وجه پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود. مشتریان موظف‌اند اطلاعات تماس و آدرس دقیق خود را در هنگام ثبت سفارش وارد کنند و سفارش تنها به همین مشخصات تحویل داده خواهد شد. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی نیست و موجودی یا قیمت تا پیش از ثبت نهایی ممکن است تغییر کند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
کلیه سفارش‌های نقره آنلاین با بسته‌بندی ایمن و بیمه کامل ارزش کالا ارسال می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه حادثه حین حمل، خسارت از طریق بیمه‌گر جبران شود. تحویل سفارش به شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به‌منزله انتقال مسئولیت سلامت بسته به آن شرکت است، اما نقره آنلاین برای تسهیل پیگیری، روند دریافت خسارت را از سمت بیمه هماهنگ می‌کند. مشتری موظف است آسیب‌های ناشی از حمل را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. ارسال کالای آسیب‌دیده به همراه گزارش رسمی شرکت حمل و کلیه متعلقات برای ثبت و پیگیری بیمه الزامی است.
نظرات کاربران
بخش «نظرات کاربران» در نقره آنلاین برای اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و استفاده از محصولات نقره (شمش و ساچمه) ایجاد شده است. این بخش با شبکه‌های اجتماعی و تالارهای گفت‌وگو متفاوت بوده و صرفاً برای بیان تجربه واقعی مشتریان در چارچوب قوانین سایت است.
هر نظر پس از ثبت، توسط تیم کارشناسان بررسی و در صورت رعایت مقررات تایید می‌شود. در صورت عدم رعایت شرایط، نظر مورد نظر منتشر نخواهد شد. انتشار نظرات کاربران به معنای تایید فنی یا تضمین محتوای آن توسط نقره آنلاین نیست و تنها بازتاب‌دهنده دیدگاه شخصی نویسنده می‌باشد؛ لذا توصیه می‌شود تصمیم‌گیری برای خرید را صرفاً بر اساس این بخش انجام ندهید.
قوانین ثبت نظر در نقره آنلاین بدین شرح است:
- فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. از استفاده‌ی بیش از حد فاصله، کشیدن حروف، تکرار غیرضروری کلمات، شکلک یا اموجی خودداری کنید.
- برای نظر خود عنوان مناسب انتخاب کنید تا خوانندگان را به مطالعه آن ترغیب کنید.
- نقد باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول بر اساس تجربه واقعی باشد و به‌صورت خلاصه در بخش مزایا و معایب درج شود.
- واقع‌بین باشید و از اغراق یا جانبداری افراطی پرهیز کنید.
- نقد هر محصول با توجه به سطح کیفیت و قیمت آن نوشته شود نه صرفاً مقایسه مطلق.
- از مطالب غیرمرتبط یا غیرضروری پرهیز کرده و تنها نکات مفید را ذکر کنید.
- در تمام نظرات باید از ادبیات محترمانه استفاده شود و هرگونه توهین یا کلمات نامناسب باعث عدم تأیید خواهد شد.
- بحث‌های خارج از موضوع محصول یا مناظره‌های شخصی تأیید نمی‌شود.
- حتی اگر نظر دیگران را نادرست می‌دانید، به آن پاسخ مستقیم ندهید؛ فقط دیدگاه خود را بیان نمایید.
- در بخش نظرات، از اشاره به قیمت، تخفیف یا تغییرات آن به هر شکل خودداری کنید.
- هرگونه بزرگ‌نمایی یا اطلاعات غیرواقعی باعث رد شدن نظر خواهد شد.
- گذاشتن لینک، آدرس سایت‌های دیگر، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی ممنوع است.
- نظر باید مستقیماً مربوط به همان محصول باشد.
- نقد خدمات یا سایت در این قسمت ثبت نشود؛ این موارد از طریق فرم «تماس با ما» پیگیری می‌شود.
- از درج مطالب یا شایعاتی که از صحت آن اطمینان ندارید خودداری کنید.
- متن خود را با نگارش صحیح و تا حد امکان به صورت رسمی بنویسید.
- هرگونه نظر مغایر با عرف اجتماعی یا حاوی محتوای نامناسب (به‌خصوص در مورد کالاهای غیروابسته) تأیید نخواهد شد.
معاملات و تغییر قوانین
نقره آنلاین این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، با اطلاع‌رسانی قبلی، مفاد قوانین و مقررات سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
مسئولیت معاملات
تمامی سود و زیان ناشی از خرید و فروش محصولات و خدمات نقره آنلاین، صرفاً بر عهده تصمیمات کاربر است. کلیه تراکنش‌ها با تأیید کاربر نهایی شده و غیرقابل بازگشت می‌باشند.
فعالیت‌های غیرقانونی و پیگرد
در صورت وارد آمدن خسارت به نقره آنلاین ناشی از تخلفات کاربر، مجموعه می‌تواند طبق قانون نسبت به مطالبه خسارت اقدام کند. همچنین، موارد مشکوک به سوءاستفاده یا تخلف، بنا به صلاحدید، به مراجع قضایی اعلام و حساب کاربری متوقف خواهد شد.
پیشگیری از پولشویی
بر اساس قوانین سایت نقره آنلاین و در چارچوب دستورالعمل‌های رسمی، هرگونه واریز یا برداشت مشکوک ممکن است تا ۷۲ ساعت برای بررسی بیشتر مسدود شود.
حاکمیت قوانین
مواردی که در این قوانین ذکر نشده‌اند، تابع مقررات جمهوری اسلامی ایران و سیاست‌های اعلامی نقره آنلاین خواهد بود.
احراز کارت بانکی
در صورت شارژ حساب با کارت بانکی تأییدنشده، مبلغ واریزی تا زمان احراز بلوکه شده و در صورت عدم احراز، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به همان کارت عودت داده می‌شود. امکان خرید پیش از احراز کارت وجود ندارد.
بسته‌شدن حساب در موارد خاص
در صورت فوت یا مفقودی صاحب حساب، حساب کاربری بسته و پس از طی مراحل قانونی، موجودی به وارث قانونی او پرداخت می‌شود.
حفظ محرمانگی اطلاعات ورود
کاربر موظف است از اطلاعات ورود خود به‌خوبی محافظت کند و مسئولیت هرگونه افشا یا سوءاستفاده از آن، متوجه نقره آنلاین نخواهد بود.
شرایط خاص بازار نقره
در شرایط نوسانات شدید قیمت یا تغییرات بازار، نقره آنلاین می‌تواند ساعت یا سقف معاملات را تغییر یا برخی معاملات را لغو نماید.
عودت واریزی‌ها
نقره آنلاین بنا به صلاحدید خود، می‌تواند هر واریزی را با اطلاع قبلی به واریزکننده بازگرداند، بدون الزام به ارائه توضیح.
شرایط برداشت و تحویل فیزیکی نقره
برای ثبت درخواست برداشت ریالی یا تحویل فیزیکی نقره، تکمیل ثبت‌نام و تأیید احراز هویت الزامی است. برداشت‌های ریالی طبق سیکل پایا و فقط در روزهای کاری و در دو نوبت روزانه انجام می‌شود.